بله. قبل از خرید میبایست از طریق شماره موبایل ثبت نام کنید.

اگر با خرید آنلاین مشکلی داشتید در هر ساعت از شبانه روز با واتساپ یا تلگرام ما تماس بگیرید تا سریعا مشکل شما برطرف گردد.

1.بعد از ثبت نام وارد پروفایل خود شوید.

2.محصول مورد نظر خود را از لیست دسته بندی کالا ها یا صفحات سایت پیدا کنید و یا از نوار جستجو بالای سایت استفاده کنید.

3.در صفحه محصول مورد نظر روی دکمه روی ” افزودن به سبد خرید” کلیک کنید.

4.در صورت تمایل می‌توانید تعداد مورد نیاز از کالای انتخابی را تغییر دهید.

5.اگر محصولات دیگری نیاز دارید به همین شکل به سبد خرید خود اضافه کنید.

6.در آخر روی دکمه مشاهده سبد خرید یا تسویه حساب کلیک کنید و با پر کردن اطلاعات درخواستی مثل نام و نام خانوادگی و ادرس و …. سفارشتون را تکمیل و بصورت آنلاین پرداخت کنید.

بعد از پرداخت برای شما پیامک یا ایمیل ارسال خواهد شد و وضعییت سفارشتون در هر مرحله از همین راه به شما اطلاع داده خواهد شد.

هر سوال یا مشکلی داشتید در ساعات اداری با ما تماس بگیرید و همچنین بصورت 24 ساعته پاسخگو پیام های واتساپ و تلگرام هستیم.

ثبت سفارش فقط بصورت آنلاین می باشد.

پرداخت مبلغ سفارشات فقط بصورت آنلاین , به واسطه درگاه مستقیم پرداخت الکترونیک پاسارگاد و همچنین زرین پال امکان پذیر می باشند.

امکان پرداخت درب منزل مقدور نیست.

حداقل مبلغ خرید از سایت ۱۵۰ هزار تومان می باشد و امکان ثبت سفارش کمتر از این مبلغ وجود ندارد.

اما برای خرید حضوری از فروشگاه هیچ محدودیت مبلغی وجود ندارد.

خیر.

امکان پرداخت امن انلاین از طریق درگاه مستقیم پرداخت الکترونیک پاسارگاد و درگاه امن زرین پال در سایت وجود دارد اما اگر مشکلی در زمینه پرداخت انلاین داشتید با پشتیبانی سایت تماس بگیرید.

خیر، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر نیست.

خیر، کالاهایی که دارای قیمت هستند ، امکان ثبت دارند.

اما در زیر اطلاعات محصولات گزینه ای به نام “پیامک اطلاع رسانی تخفیف و موجودی” وجود دارد که با ورود به این بخش شما میتوانید شماره خود را وارد کرده و ثبت کنید تا زمانیکه محصول موجود شد با پیامک به شما اطلاع داده شود.

سفارشات تهران بسته به حجم کاری و آماده سازی معمولا در همان روز یا در روز بعد با پیک ارسال خواهد شد.

در قسمت تسویه حساب اگر شهر تهران انتخاب شده باشد جدول زمان تحویل برای شما بصورت خودکار نمایش داده خواهد شد و میتوانید روز و ساعت تحویل را انتخاب کنید.

سفارشات سایر شهر ها پس از یک روز کاری تحویل پست می شود و شماره رهگیری پستی در پنل کاربری شما در قسمت سفارش ها ثبت خواهد شد تا از زمان رسیدن بسته اطلاع داشته باشید.

سفارشات پستی معمولا بعد از تحویل به پست پس از 3 تا 5 روز کاری به دستتان خواهد رسید.

سفارشات پستی بعد از ثبت و ارسال , قابل رهگیری از سایت اداره پست می باشد و هر گونه تاخیر در تحویل به عهده ی اداره پست می باشد و با توجه به ثبت تاریخ ارسال در سایت اداره پست و شفافیت کار ما , سایت اربل کافی هیچ مسئولیت ای در قبال تاخیر در تحویل بسته توسط اداره پست را قبول نمی کند اما از ارسال تا دریافت بسته درکنار مشتری و پیگیر بسته شما خواهیم بود و اگر تاخیری در ارسال بود حتما با پشتیبانی ما در تماس باشید تا برای پیگیری بسته راهنمایی و در صورت نیاز اقدامات لازم را انجام دهیم.

محل دریافت سفارش حتما باید دارای آدرس معتبر و پلاک و شماره زنگ یا واحد باشد.

سفارشاتی که شرایط نوشته شده در بالا رو ندارند لغو و هزینه برگشت داده خواهد شد.

ارسال به مکان های عمومی , بیمارستان ها , مکان های بدون پلاک و … امکان پذیر نبوده اما با هماهنگی تلفنی با پشتیبانی امکان پذیر خواهد بود.

پیک یا پست بسته شما را فقط تا بیرون درب ساختمان ادرستون حمل خواهد کرد و تحویل درب واحد نمی باشد.

سفارش دهنده حتما باید پاسخگو تلفن احتمالی پیک یا پشتیبانی سایت برای موارد احتمالی باشد.

در صورتی که پیک ارسال شد و گیرنده در ادرس حضور نداشته باشد , پیک با شماره موبایل شما تماس خواهد گرفت و اگر تلفن پاسخ داده نشود بسته شما برگشت خواهد خورد و هزینه پیک از مبلغ پرداختی کسر شده و مابقی به حسابتان تا 24 ساعت واریز خواهد شد . البته مشتری با پرداخت مجدد هزینه پیک و هماهنگی با پشتیبانی میتواند درخواست ارسال مجدد بسته را برای روز بعد یا زمانی که سایت ارسال داشت را به ما بدهد .

در صفحه تسویه حساب مشتریانی که از شهر تهران هستند جدول زمان تحویل بصورت خودکار نمایش داده می شود و شما زمان تحویل را مشخص می کنید همچنین بعد از اینکه سفارش شما تحویل پیک شد یک پیامک برای شما ارسال میشه و در پنل کاربری قسمت سفارشات وضعییت سفارش در حالت ارسال شد قرار می گیرد تا در جریان باشید پیک به زودی به محل شما خواهد رسید.

نکته: در صورتی که پیک ارسال شود و مشتری در آدرس حضور نداشته باشد , پیک با شماره موبایل شما تماس خواهد گرفت و اگر پاسخ داده نشود بسته شما به دفتر ما برگشت خواهد خورد و در این حالت یا هزینه ارسال مجدد تا آدرس شما باید توسط مشتری پرداخت شود یا حضوری تحویل بگیرید یا پیک توسط خود مشتری ارسال شود یا می توانید سفارش را با تماس با پشتیبانی کنسل نمایید و درخواست برگشت مبلغ بکنید.

مبلغ برگشتی از 24 تا 48 ساعت به شماره کارت اعلامی شما برگشت داده خواهد شد.

اطلاعات مربوط به پیک موتوری مثل شماره تماس و زمان ارسال بستتون در پنل کاربری شما در قسمت سفارش ها با کلیک روی دکمه نمایش قابل مشاهده خواهد بود.

در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید: https://tracking.post.ir شماره مرسوله 20 رقمی پست برای شما از طریق پیامک ارسال شده و همچنین میتوانید با مراجعه به پروفایل خود اطلاعات را دریافت کنید.

اطلاعات مربوط به کد رهگیری پستی بعد از تحویل به پست در پنل کاربری شما در قسمت سفارش ها و در قسمت نمایش قابل مشاهده خواهد بود.

برای رهگیری راحت تر ما صفحه رهگیری سریع را هم راه اندازی کردیم که میتونید به شکل ساده تری سفارشاتتان را رهگیری کنید.

هزینه ارسال و بسته بندی در شهر تهران 45 هزار تومان (پیک موتوری سریع) و ارسال بل پست پیشتاز سایر شهر ها و همچنین تهران بصورت ثابت 18 هزار تومان می باشد اما اگر سفارش شما بالاتر از 500 هزار تومان باشد هزینه ارسال بصورت خودکار رایگان خواهد شد !

مشتریان شهر تهران امکان انتخاب ارسال با پیک فوری و ارسال با پست پیشتاز را در هنگام سفارش خواهند داشت.

اگر محصول خریداری شده مغایرتی با عکس و اطلاعات درج شده در سایت داشت , پس از ارسال محصول به دفتر ما مبلغ پرداختی شما برگشت داده خواهد شد و هزینه پیک یا پست به عهده ما می باشد.
توجه: محصول مرجوعی باید استفاده نشده و در شرایط اولیه و در کارتن و سلفون خود بشکلی که تحویل گرفتید مرجوع شود در صورتی که استفاده شده باشد یا در شرایط اولیه نباشد مرجوعی شما رد خواهد شد و مجددا به ادرستون ارسال شده و مبلغ برگشت داده نخواهد شد.

اگر محصول خریداری شده آسیب فیزیکی و ظاهری داشت پس از برگشت دادن محصول  به دفتر ما مبلغ پرداختی برگشت داده خواهد شد و هزینه پیک و پست به عهده ما می باشد.
*در این حالت مشتری باید عکس کالای معیوب را بلافاصله بعد از تحویل از پیک یا پست به واتساپ یا ایمیل ما ارسال کرده و اطلاع رسانی کند.

اگر محصول خریداری شده اشتباه ارسال شده باشد پس از برگشت دادن محصول  به دفتر ما مبلغ پرداختی برگشت داده خواهد شد و هزینه پیک و پست به عهده ما می باشد.

اگر محصول خریداری شده دارای گارانتی شرکتی بود و مشکلی داشت تا 7 روز میتونید به سایت ما مرجوع کنید اما چنانچه بعد از 7 روز اطلاع دهید باید از طریق گارانتی شرکتی خود محصول اقدام کنید و امکان تعویض از طریق سایت ما امکان پذیر نخواهد بود.

اگر محصولی در راه ارسال پیک یا پستی اسیب دید نگران نباشید , تمامی ارسال ها بیمه می شود.

توجه داشته باشید اگر بسته شما در هنگام تحویل پست و پیک اسیب دیده بود بسته را تحویل نگیرید و با پشتیبانی ما تماس بگیرید یا از مامور ارسال بخواهید با پشتیبانی پست یا پیک مورد نظر تماس بگیرد.

توجه داشته باشید اگر محصول ارسالی مشکلی داشته باشد هزینه برگشت دادن (پست یا پیک) به ما را خودمان پرداخت خواهیم کرد اما اگر محصول مشکلی نداشت و اگر “استفاده نشده” باشد و دقیقا در شرایط ظاهری زمانی باشد که تحویل داده شده (در بسته بندی و سالم) و مایل به برگرداندن باشید , هزینه برگشت دادن (پست یا پیک) به عهده مشتری می باشد.

محصولات خوراکی اگر بسته بندی باز شده باشد قابل استرداد نیست مگر اینکه تاریخ انقضا گذشته باشد یا بسته بصورت معیوب به دستتان رسیده باشد و یا مشکلی داشته باشد.

به هر دلیلی سفارش مرجوع شود تعویض نمی شود و با توجه به بند های نوشته شده در بالا , مبلغ برگشت داده می شود به حسابتان و در صورت نیاز میتوانید مجددا همان محصول را خریداری نمایید.

اشکال و یا ایراد فنی و فیزیکی باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، به پشتیبانی سایت اطلاع داده شود.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود با تمامی لوازمی که در کارتن یا بسته بوده بازگردانده شود.

پیامک های مربوط به کد یکبار مصرف و ورود به سایت یا فراموشی رمز عبور ما از شماره 300077 و 300057003500 و 30002189 و پیامک های اطلاع رسانی وضعیت سفارش ها و موجود شدن یا تخفیف خوردن کالای درخواستی شما از شماره 30002101002625 ارسال می شود.

همچنین شماره تماس های ما 02177840538 از خط ثابت و 09022325858 از تلفن همراه می باشد.

شماره هایی غیر از موارد درج شده در این صفحه متعلق به سایت ما نمی باشد.

سایت بصورت پیشفرض بعد از خریدتون پیامک هایی جهت اطلاع رسانی ارسال میکند که در آن به شما اطلاع داده می شود سفارش شما در چه مرحله ای است یا بعد از تحویل به پیک به شما اطلاع می دهد که در آدرس درج شده حضور داشته باشید.

اگر این پیامک برای شما مزاحمتی ایجاد می کند می توانید با ارسال کد off به شماره 30002101002625 تمامی پیامک های ارسالی سایت رو لغو کنید و اگر این پیامک ها برای شما ارسال نمی شود و مایل هستید تا از این سرویس استفاده کنید کد on رو به شماره 30002101002625 ارسال کنید.

اگر مشکلی در این خصوص داشتید با شماره پشتیبانی سایت تماس بگیرید.

فروشگاه در روز های تعطیل رسمی و جمعه ها تعطیل می باشد.

ارسال سفارشات شهر تهران بر اساس جدول انتخاب بازه زمان تحویل در زمان ثبت سفارش می باشد.
سفارشات غیر از شهر تهران که در روز های تعطیل ثبت شود در اولین روز کاری آماده سازی و تحویل پست خواهد شد.